1. Compromiso de calidad
Club Ground SA de CV se compromete a prestar sus servicios de logística, transporte y mudanzas con el mayor cuidado y profesionalismo. En caso de inconformidad, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación formal conforme al presente documento.
2. Cobertura
La presente política aplica a:
- Daños físicos a bienes durante el transporte o mudanza
- Pérdida parcial o total de artículos bajo resguardo de Club Ground
- Retrasos significativos no atribuibles al cliente ni a causas de fuerza mayor
- Incumplimiento de las condiciones pactadas en la cotización confirmada
3. Exclusiones
Club Ground no será responsable por:
- Daños en artículos embalados por el propio cliente sin supervisión de nuestro personal
- Objetos de valor no declarados previamente (joyas, documentos, efectivo, obras de arte)
- Daños causados por condiciones climáticas extremas, desastres naturales o fuerza mayor
- Artículos frágiles no señalados expresamente antes del inicio del servicio
- Desgaste natural o daños preexistentes no documentados al inicio del servicio
4. Plazo para reclamar
El cliente deberá notificar cualquier daño o pérdida dentro de las siguientes condiciones:
- Daños visibles: dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
- Daños ocultos: dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega
- Pérdida de artículos: dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Reclamaciones fuera de estos plazos no serán procedentes.
5. Proceso de reclamación
Para iniciar una reclamación el cliente deberá:
- Enviar un correo a alvaroc@clubground.icu con el asunto “Reclamación de servicio”
- Incluir número de folio o contrato del servicio
- Descripción detallada del daño o pérdida
- Fotografías o evidencia del daño
- Valor estimado del bien afectado
Club Ground acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6. Evaluación y resolución
Una vez recibida la reclamación:
- Club Ground evaluará la procedencia en un plazo de 5 días hábiles
- Se podrá solicitar inspección física del bien afectado
- La resolución se comunicará por escrito al cliente
- En caso de proceder, se ofrecerá reparación, reposición o compensación económica según corresponda
7. Compensación máxima
La compensación máxima por parte de Club Ground estará limitada al valor declarado del bien al momento de contratar el servicio, o en su defecto, al valor comercial comprobable del artículo afectado.
8. Contacto
Para cualquier duda o inicio de reclamación:
- Correo: alvaroc@clubground.icu
- Teléfono: +52 55 2350 2399
- Domicilio: Calle Perisur 154, Agrícola Zapopan, Jalisco, C.P. 45236, México